Satisfação do paciente sobre a assistência de enfermagem hospitalar
DOI:
https://doi.org/10.33233/eb.v17i3.1114Resumen
Objetivo: Avaliar a satisfação do paciente com a assistência de enfermagem hospitalar. Métodos: Pesquisa avaliativa de abordagem quantitativa. Foi desenvolvida em uma unidade de clínica médica e cirúrgica de um hospital universitário público do interior do Paraná, Brasil. Sobre uma amostra (n = 59) probabilística elegível de pacientes, empregou-se o Instrumento de Satisfação do Paciente (ISP), testado por Alfa de Cronbach, além da coleta de variáveis sociodemográficas e clínicas entre setembro e novembro de 2016. Os dados foram tabulados e analisados por estatística descritiva. Resultados: A amostra era predominante do sexo masculino (54,24%) e internada pela clínica cirúrgica (47,46%). A pontuação geral do ISP foi 3,98. Os domínios Profissional, Educacional e Confiança do ISP obtiveram avaliações em 4,14; 3,81; e 3,98, respectivamente. Conclusão: Concluiu-se que os pacientes estavam satisfeitos com o serviço de enfermagem, e que o aspecto educativo do trabalho do enfermeiro pode ser repensado.
Palavras-chave: satisfação do paciente, qualidade da assistência í saúde, enfermagem, gestão da qualidade, avaliação em saúde.
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