Satisfacción del usuario sobre la asistencia de enfermería de emergencia: una revisión integrativa
DOI:
https://doi.org/10.33233/eb.v20i4.4443Palabras clave:
satisfacción del paciente; enfermería de urgencia; atención de enfermería; Enfermería, atención a la saludResumen
Objetivo: Investigar la satisfacción de los usuarios sobre los cuidados de enfermería en la atención en las unidades de urgencia y emergencia. Métodos: Revisión integrativa cuya búsqueda bibliográfica se realizó en las siguientes bases de datos: Scopus, Medline, BDEnf, Cinahl y Lilacs. Se utilizaron los descriptores: satisfacción del paciente, enfermería de urgencia, atención de enfermería, enfermería y atención a la salud. Se seleccionaron artículos originales publicados en portugués, inglés y español entre los años 2008 y 2018. Resultados: La muestra final resultó en doce artículos. Se observó que la rapidez en la atención brindada por el equipo de enfermería y la calidad de la atención fueron más prominentes entre los factores que interfieren positivamente con la satisfacción del paciente. Se encontró que la seguridad de los profesionales de enfermería es uno de los aspectos positivos y la ineficiencia en la atención es un mal indicador en opinión de los usuarios. Conclusión: La adopción de un instrumento de encuesta de satisfacción del usuario como medida de la asistencia brindada por enfermería contribuye a la mejora en el nivel de calidad del servicio y rapidez de recuperación, lo que se refleja en la satisfacción de la clientela y acompañantes.
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